中心各部门在维护公正性原则下，加强与客户（或其代表）的合作和沟通，通过信息、思想的交流广泛收集客户意见，增加相互理解，明确目的，努力为客户提供满意的服务。
1.合同评审前后的服务
在了解客户需求，确保其他客户和自身机密的前提下，尽可能满足客户的合理要求。在合同评审中，对选择使用的检测方法、时间、方式和费用等内容与客户进行沟通，达成一致，并对相关问题做出恰当的解释，提出建议。
2.样品受理时的服务
样品受理时，收样人员要注意了解、验证客户对待测样品的性状、准备、包装、运送及提供资料情况，发现描述不符合要及时和客户沟通，提供建议和指导，并按客户正确要求对检品合理保存与维护。
3.直接参观自送样品检验的服务
在确保技术、安全、保护其他客户和自身机密的前提下，根据客户要求，经质量管理科负责人同意，相关检测科室允许，客户可在检验科室专人带领下按规定要求佩带特殊标识，合理进入实验室相关区域，直接观察为其进行的检测或为其验证目的所需检测样品的准备、包装和发送过程。
4.与客户保持沟通联络
与客户尤其是长期合作客户保持联系，主动通过各种方式与途径听取和收集客户的意见和建议，必要时将客户的意见和建议提交管理评审，以改进质量管理体系和检测工作质量。针对意见和建议所采取的措施和解释及时反馈给客户。发现负面意见时按中心《申诉和投诉处理程序》LZCDC／QP10：2017执行。
5.技术咨询服务
与客户保持技术上的良好沟通，积极为客户提供技术上的建议和指导，对检测结果提供科学合理的解释和建议，帮助客户改进技术和工艺，不断提高产品质量。
6.产生延误、偏离时的服务
在抽样、检测方法的选择、检测过程中要与客户保持联系。当检测工作因某种可预见和不可预见原因，产生延误或较大偏离，或检测结果报告出现错误时，应立即向组长或科室负责人汇报，及时采取内部质量控制措施；较重大的延误或偏离确认后要书面报告质量管理科，必要时直接报告质量负责人，并及时通知客户，视情况执行《纠正措施程序》LZCDC／QPl2：2017，做好工作记录和资料归档。
公安机关联网备案号：45020402000017